Trang 5 - Việc làm trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng (2.414 việc)

- Có kinh nghiệm vận hành hoặc hành chính trong các lĩnh vực quản lý dịch vụ tại tòa nhà, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng, khách sạn,
- Báo cáo kết quả giám sát cho cấp quản lý (hàng tuần), đồng thời đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan (dịch vụ khách hàng, tòa nhà, vận hành)
- Quản lý các dịch vụ: taxi, thẻ ra vào, bãi đỗ xe, chuyển phát nhanh, báo chí, đồ thất lạc

- Hướng dẫn và đào tạo tất cả nhân viên thuộc bộ phận thực hiện công việc được giao, duy trì dịch vụ tốt nhất đến khách hàng
- Kiểm tra hàng ngày và định kỳ các dịch vụ, tiện ích của tòa nhà

- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng

- Có Chứng chỉ Kế toán trưởng theo quy định Bộ Tài chính
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong công ty dịch vụ chuyên ngành (thẩm định giá, kiểm toán, tư vấn tài chính, bất động sản)

- Xây dựng, tối ưu hóa và vận hành mô hình dịch vụ xuất bản A-Z chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng và trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Tư duy dịch vụ - hướng khách hàng

- Phối hợp các bộ phận liên quan trong công tác nghiệp vụ, đào tạo, kiểm tra định kỳ
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Khách sạn, Dịch vụ, Kinh tế, Xây dựng, Tài chính hoặc liên quan

- Đảm bảo chất lượng tín dụng và chất lượng dịch vụ khách hàng
- Phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì khách hàng của cá nhân/tổ/bộ phận

- Trực tiếp xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch của Phòng Khách hàng cá nhân (KHCN)
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm kinh doanh KHCN ngành Ngân hàng, trong đó từ 02 năm đảm nhiệm vị trí Trưởng phòng/Phó phòng

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn & chăm sóc khách hàng trọn vòng đời
- Đánh giá KPI, năng suất & chất lượng dịch vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp

- Quản lý toàn bộ data base khách hàng cũ của Công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng
- Thiết lập quy trình, mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn

- Rà soát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và đề xuất cải tiến
- Khách hàng: Số lượng khách hàng Micro hiện hữu & mới, số sản phẩm trên đầu KH, mức độ hài lòng của KH nội bộ

- Điều hành, phân công và giám sát công việc của nnhóm chăm sóc khách hàng theo khu vực phụ trách
- Kiểm tra chất lượng xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng

- Xử lý, giải quyết khiếu nại khách hàng chuyên nghiệp
- Phát triển, sáng tạo trải nghiệm khách hàng

- Chịu trách nhiệm trong việc quản lý công nợ khách hàng, phối hợp với bộ phận bán hàng, quản lý và điều phối các đơn hàng phát sinh
- Thu nhập bình quân từ 18-25 triệu (do khách hàng có sẵn, hoa hồng ổn định)

- Xây dựng & triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khách hàng VIP
- Theo dõi, đối chiếu Debit note với khách hàng, làm hợp đồng

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành FMCG tại các siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi
- Có kinh nghiệm đàm phán hợp đồng thương mại với các chuỗi siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi

- Quản lý, điều hành, giám sát, phân bổ công việc cho Người lao động thuộc bộ phận mình quản lý
- Kiểm soát tài chính: đảm bảo các chi phí hoạt động được quản lý theo ngân sách đã được phê duyệt hàng năm

- Thực hiện tư vấn thuế cho khách hàng sử dụng dịch vụ của nhân sự cấp dưới (CTV) trong nhóm quản lý (5-6 người/nhóm)
- Thường xuyên đánh giá KPI hàng tháng để xét thưởng cá nhân, theo nhóm/bộ phận

- Quản lý nhóm chuyên viên dịch vụ, đảm bảo công việc hàng ngày được thực hiện đúng quy trình
- Quản lý vertical dịch vụ tiện ích (điện, nước, viễn thông, truyền hình, vé xem phim, v.v
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



