Trang 3 - Việc làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng (134 việc)
- Phụ trách Bộ phận chăm sóc khách hàng về các lĩnh vực: Y tế - Dinh dưỡng, Sự kiện, Chăm sóc khách hàng,
- Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát, đào tạo đội ngũ nhân sự đội Chăm sóc khách hàng nội bộ
- Quản lý Chăm sóc khách hàng
- Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan tới khách hàng
- Giám sát, kiểm duyệt, phê duyệt hợp đồng, khách hàng, công nợ trên hệ thống công ty
- Thiết lập và duy trì quy trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt các kênh: Facebook, TikTok, Shopee, Lazada, Hotline
- Giám sát tốc độ và chất lượng phản hồi, đảm bảo 100% yêu cầu của khách hàng được xử lý trong thời gian quy định
- Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng
- Đảm bảo vận hành hiệu quả các quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
- Chăm sóc sức khỏe
- Cuối tháng tổng hợp báo cáo, họp, đánh giá nhân viên và báo cáo TP/phòng ban liên quan
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng: Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng đang học và khách hàng tiềm năng
- Xây dựng trải nghiệm khách hàng đạt mức tiêu chuẩn đối với Phụ huynh/ Học sinh VIP
- Quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng
- Am hiểu về các chiến lược chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu
- Theo dõi và đảm bảo chỉ số khách hàng quay lại theo chu kì 6 tháng
- Tư vấn, định hướng, thuyết phục, đàm phán khách hàng tiếp cận, sử dụng sản phẩm Công ty
- Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên:Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày
- Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng tư vấn sản phẩm, nắm rõ về sản phẩm và chăm sóc khách hàng cho nhân viên
- Trực tiếp liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành của tổng đài
- Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đảm bảo chỉ số NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) đạt mức cao
- Kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực hàng không
- Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàngmà nhân viên không/ chưa thể xử lý
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh
- Quản lý team chăm sóc khách hàng và bán hàng qua điện thoại - kênh telesales
- Làm việc với nội bộ và khách hàng
- Chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra mọi hoạt động của tổ bảo vệ/an ninh, vệ sinh và tổ chăm sóc cảnh quan tại tòa nhà/KĐT
- Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng: Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng đang học và khách hàng tiềm năng
- Có kỹ năng quản trị hệ thống, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng kế hoạch gọi điện chăm sóc khách hàng hàng tháng và thực hiện chăm sóc cho các cửa hàng mới khai trương
- Xây dựng và liên tục hoàn thiện quy chế, quy trình dịch vụ khách hàng
- Quản lý Dịch vụ Khách hàng:
- Duy trì luồng trao đổi thông tin với các khách hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ
- Chăm sóc sức khỏe
- đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh
- Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng · nhân viên chăm sóc khách hàng mobifone
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.