Việc làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng tại Hà Nội (45 việc)
- Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Sắp xếp, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm
- Chăm sóc và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong quá trình sử dụng sản
- Có từ 2 năm đến 5 năm kinh nghiệm Tư vấn bán hàng, Chăm sóc khách hàng
- Văn phòng bán hàng, TTTM Vincom Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội
- Văn phòng bán hàng, TTTM Vincom Long Biên, Hà Nội
- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên
- Trực tiếp gọi điện chăm sóc khách hàng có theo data của team
- Hướng dẫn và hỗ trợ đội nhóm chăm sóc khách hàng để đảm bảo hiệu quả công việc
- Chăm sóc, đưa tin tới các khách hàng thân thiết của công ty
- Gọi điện tư vấn chương trình Khuyến mãi của công ty dành riêng cho khách hàng theo từng cấp độ
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm quản lý ở vị trí tương đương, ưu tiên lĩnh vực Y tế và Chăm sóc khách hàng
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ
- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên
Xem tất cả: Việc làm tại Toàn Quốc
- Tìm kiếm, chăm sóc và quản lý khách hàng (30%)
- Chăm sóc, xây dựng cơ chế cho khách hàng thân thiết nhằm gia tăng và duy trì doanh thu, giữ được khách cũ, gia tăng nguồn khách hàng mới
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- Quản lý & điều hành phòng chăm sóc khách hàng
- Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng chăm sóc Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Green Future đang tìm kiếm một Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng có kinh nghiệm để lãnh đạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng
- Báo cáo: Định kỳ báo cáo cho Ban Giám Đốc về tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến
- Green Future đang tìm kiếm một Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng có kinh nghiệm để lãnh đạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng
- Báo cáo: Định kỳ báo cáo cho Ban Giám Đốc về tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến
- Chăm sóc khách hàng những trường hợp khách khó tính, giải quyết các thắc mắc của khách
- Đăng bài bán phòng trên các hội nhóm tìm kiếm đối tác và các công ty lữ hành để đưa khách về cho Tập Đoàn
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Hoạch định kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn, đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Xây dựng, cải tiến và triển khai các quy trình tiếp đón, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ
- Hiểu tâm lý khách hàng, có khả năng đào tạo & quản lý đội ngũ
- Quản lý đội ngũ chốt đơn (Facebook, TikTok, Shopee), đảm bảo KPI chốt đơn hàng ngày
Xem tất cả: HỘ KINH DOANH FODIO tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hà Nội
- Quản lý Chăm sóc khách hàng
- Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Thiết lập và duy trì quy trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt các kênh: Facebook, TikTok, Shopee, Lazada, Hotline
- Giám sát tốc độ và chất lượng phản hồi, đảm bảo 100% yêu cầu của khách hàng được xử lý trong thời gian quy định
- Chăm sóc sức khỏe
- Cuối tháng tổng hợp báo cáo, họp, đánh giá nhân viên và báo cáo TP/phòng ban liên quan
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng · Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.