Trang 3 - Việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (615 việc)

- Cung cấp các sản phẩm tín dụng cho các đối tượng khách hàng: Tìm kiếm khách hàng và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của IVB đến khách hàng
- Sản phẩm, dịch vụ khác: tiếp thị, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng theo quy định

- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, cung cấp đầu số viễn thông, dịch vụ khác
- Phối hợp xử lý thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng,

- Giao tiếp vui vẻ, thân thiện, yêu thích công việc dịch vụ khách hàng
- Chào đón, dẫn dắt xe cho Khách hàng đến cửa hàng mua sắm hoặc tham quan

- Có kiến thức về lĩnh vực giám sát dịch vụ, chăm sóc Khách hàng trong lĩnh vực quản lý bất động sản/Khách sạn
- Có trách nhiệm làm việc với nhà thầu phụ trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ, thay thế hàng hóa/ nhân sự

- Triển khai các hoạt động tiếp cận và tư vấn các giải pháp tiềm năng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng/tài chính
- Tổ chức việc xây dựng/duy trì quan hệ với các Khách hàng then chốt:

- Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
- Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng

- Đại diện Công ty làm việc với các cơ quan chức năng, đối tác, khách hàng liên quan đến kinh doanh dịch vụ của Công ty
- Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch

- Đánh giá và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại cửa hàng
- Hiểu biết về bán lẻ, tiêu chuẩn dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, thời trang

- Quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Tính hiệu quả tài chính theo từng dịch vụ/khách (mô hình chi phí, lợi nhuận kỳ vọng, thời gian hoàn vốn)

- Cơ hội huấn luyện được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng

- Phối hợp với bộ phận đặt phòng, sales và lễ tân để chuẩn bị dịch vụ cho khách trước khi đến
- Bán tận thu các sản phẩm dịch vụ của khách sạn

- Quản lý khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng
- Quản lý, điều hành Phòng Khách hàng cá nhân (KHCN) thực hiện các chức năng của Phòng theo phân công của Giám đốc Chi nhánh

- Thực hiện bán hàng tại các điểm bán thuộc kênh Khách hàng trọng điểm, thường xuyên viếng thăm khách hàng định kỳ theo kế hoạch
- Lập kế hoạch bán hàng chi tiết theo từng NPP/ khu vực/ kênh / tuyến để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu và phát triển thị trường

- Xây dựng kế hoạch kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các đơn vị
- Xây dựng Kế hoạch PCCC hàng năm của Công ty

- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Công ty đang cung cấp
- Quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc

- Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ chăm sóc người bệnh:
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn và quy định

- Phối hợp với các phòng ban xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Đảm bảo về tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn khách hàng cũ tái ký &khách hàng giới thiệu

- năm 2024, Lalago đã phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng trong và ngoài nước và
- còn là lời cam kết mang tới cho khách hàng "Giải pháp đặt phòng thảnh thơi"

- Phát triển khối khách hàng doanh nghiệp và cá nhân nhằm bán trọn gói các sản phẩm ngân hàng, tạo đầu ra cho các dịch vụ đang được cung cấp
- Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng

- Phụ trách xây dựng duy trì và phát triển khách hàng doanh nghiệp cho nhóm sản phẩm dịch vụ viễn thông: Mobile Sip Trunking, Mobile Voice Brandname
- Thu thập, tìm kiếm thông tin của các khách hàng tiềm năng, khai thác thị trường và phát triển khách hàng mới
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



