Trang 4 - Tìm việc làm trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội (78 việc)

- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên

- Tham mưu, hỗ trợ Giám đốc Ban trong công tác quản lý, phát triển kênh khách hàng doanh nghiệp FDI
- Xây dựng, triển khai các chính sách kinh doanh, chương trình marketing, thúc đẩy bán hàng đối với khách hàng doanh nghiệp FDI

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Trực tiếp hướng dẫn khách hàng đăng ký, sử dụng sản phẩm
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh: Theo dõi doanh số, số lượng khách hàng, tiến độ triển khai

- Chăm sóc và duy trì khách hàng
- Lập báo cáo doanh số, khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi cho trưởng nhóm/phòng

- Có thể linh hoạt thay bằng tiếng Trung/Hàn/Nhật tùy tệp khách hàng mục tiêu)
- tác phong làm việc chuyên nghiệp, chịu được áp lực doanh số và có tư duy hướng tới khách hàng (Customer-centric)

- Chào đón, dẫn dắt xe cho Khách hàng đến cửa hàng mua sắm hoặc tham quan
- Giao tiếp vui vẻ, thân thiện, yêu thích công việc dịch vụ khách hàng

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai chương trình Marketing, đấu thầu và các chính sách hỗ trợ bán hàng trong khu vực phụ trách

- Tham mưu, giúp việc cho Lãnh đạo Khối trong công tác xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược phát triển Khách hàng lớn
- Tham mưu công tác xây dựng chính sách, quy định, quy trình và cơ chế vận hành của Phòng Khách hàng lớn

- Service quality:Ensuring the provision of products and services according to processes, service quality commitments (TAT, SLA) to convey CVP to customers.
- Propose and participate in building products, solutions, and pricing policies for Household customers with Head Office departments.

- Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng
- Tốt nghiệp CĐ/đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương

- Xây dựng kế hoạch Marketing theo tháng, quý và năm nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu, khách hàng và thương hiệu
- Thiết lập các mục tiêu về nhận diện thương hiệu, khách hàng tiềm năng (Lead), doanh thu Marketing và hiệu quả đầu tư (ROI)

- Xây dựng định hướng phát triển các sản phẩm, dịch vụ và nền tảng kinh doanh số cho khách hàng doanh nghiệp phù hợp với chiến lược Khối KHDN
- Đề xuất mô hình kinh doanh số, hành trình khách hàng và các giải pháp số hóa theo từng phân khúc, ngành nghề

- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng
- Giám sát việc thực hiện đúng quy trình chăm sóc mẹ sau sinh và trẻ sơ sinh

- Chịu trách nhiệm quản lý tổng thể mối quan hệ với nhóm khách hàng được phân công, là đầu mối tư vấn chiến lược cấp cao
- Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing - Truyền thông phù hợp với mục tiêu kinh doanh của khách hàng

- Có 4-5 năm kinh nghiệm CS /chăm sóc khách hàng / sales tư vấn
- Được đào tạo kiến thức dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, quy trình bán hàng, kĩ năng lập kế hoạch

- Tổ chức kiểm tra, phê duyệt kết quả chất lượng tại công trường và trực tiếp ký duyệt biên bản nghiệm thu trước khi bàn giao cho khách hàng
- Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý khiếu nại khách hàng sau bàn giao

- Quản lý và điều phối triển khai các dự án cung cấp giải pháp AI cho khách hàng doanh nghiệp và cơ quan nhà nước
- Phối hợp với Sales trong quá trình xây dựng hợp đồng để làm rõ nhu cầu khách hàng, phạm vi triển khai, timeline và các yêu cầu liên quan

- Trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu trên tệp khách hàng được bàn giao (Account Farming)
- Xây dựng mối quan hệ sâu sắc với các nhân sự chủ chốt (Stakeholders) phía khách hàng, từ đội ngũ kỹ thuật đến cấp quản lý tài chính/vận hành
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chăm sóc khách hàng sau bán hàng · chăm sóc khách hàng mạng viettel · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


