Tìm việc làm trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh (135 việc)

- Quản lý mối quan hệ khách hàng, xây dựng và duy trì tệp khách hàng thân thiết, thúc đẩy tỉ lệ quay lại | Manage customer relationships
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác khách hàng tốt | Strong communication and guest engagement skills

- Our client is a foreign-invested company, now looking for a Sales Manager (Sea Freight, $2300, ID17820).
- 8+ years of experience in International Ocean Cargo /Freight Forwarding, with strong Ocean Freight sales experience.

- Phối hợp cùng Marketing và Business xây dựng trải nghiệm chăm sóc phù hợp cho nhóm khách hàng quan trọng
- Thiết lập tiêu chuẩn SLA theo từng nhóm vấn đề, mức độ nghiêm trọng và nhóm khách hàng

- Bachelor's degree in PR, Marketing, Communications, or related field.
- Excellent English communication skills, both written and verbal.

- Chương trình khen thưởng nội bộ hàng quý

- Quản lý hoạt động CSKH: Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, phân công công việc và lịch dẫn khách
- Có từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Bất động sản, Sales -Admin hoặc vị trí tương đương

- Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng

- Quản lý và phát triển toàn bộ hoạt động Kinh doanh Online, E-commerce và Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty
- Quản lý hoạt động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các kênh online

- Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nại, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO/hàng không là 1 lợi thế)

- Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO/hàng không là 1 lợi thế)

- Thiết kế và chuẩn hóa hệ thống kịch bản chăm sóc (scripts) xuyên suốt vòng đời khách hàng cho các sản phẩm giá trị cao (EB3, Du học F1/J1)
- Quản trị Trải nghiệm & Hành trình Khách hàng / Customer Experience & Journey Management

- Quản lý khai thác Data và chăm sóc khách hàng
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Telesale, Chăm sóc khách hàng, Sales Admin hoặc vị trí tương đương

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong Chăm sóc Khách hàng/Customer Experience/E-commerce Operations
- Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh
Xem tất cả: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÊ LA tuyển dụng việc làm

- Đề xuất chiến lược chăm sóc và khai thác phù hợp cho từng nhóm khách hàng
- Cá nhân hóa nội dung chăm sóc theo từng nhóm khách hàng, đảm bảo đúng nhu cầu và hành vi

- Chăm sóc sau bán, tái mua và tăng trưởng trên tệp khách hàng có sẵn
- Xây dựng và triển khai kịch bản chăm sóc sau bán theo chu kỳ tiêu dùng sản phẩm, nhắc tái mua đúng thời điểm khách sắp hết hàng

- Important InformationWorking location: required to work on-site at all iTechwx offices in Ho Chi Minh City or Ha Noi.
- Leadership Manage Customer Service and support Contact center operation. Provide feedback & coaching to Team ManagerPower to impact and influence - gain support from others to achieve the desired outcome.
Xem tất cả: Công ty TNHH iTechwx tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hà Nội

- Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát hoạt động bán hàng khách hàng doanh nghiệp nhằm đạt được chỉ tiêu kinh doanh được giao

- Đề xuất và triển khai các sáng kiến, chương trình chăm sóc nhằm gia tăng tỷ lệ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại
- Chủ trì xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo mô hình OMS

- Hỗ trợ nhân viên phát triển khách hàng, đào tạo hỗ trợ chuyên môn và giám sát hiệu quả tư vấn, chăm sóc khách hàng của nhân viên trực thuộc
- Phát triển khách hàng, tìm kiếm cơ hội đầu tư cho nhân viên và khách hàng

- Triển khai thực hiện công việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng
- Có tổi thiểu 3-5 năm công tác tại các vị trí quản lý chăm sóc khách hàng (B2B), khách thuê, quản lý vận hành,
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chăm sóc khách hàng sau bán hàng · chăm sóc khách hàng qua facebook · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


