Trang 3 - Tìm việc làm trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh (102 việc)

- Key Account Manager is responsible for driving sales and strengthening our presence across modern trade channels in Vietnam, including supermarkets, hypermarkets, minimarts, convenience stores and key account chains.
- Education: bachelor's degree in Marketing, Business Administration, or a related field.

- Strong computer skills with proficiency in Microsoft Office programs (Word, Excel &PowerPoint), and other related programs.
- Support the Account Director in planning and account handling, manage the Account Executive and monitor their workload, as well as help, develop their skill sets.

- Minimum 3 years of experience as a Customer Service Manager, preferably in Freight Forwarding companies handling US, EU, or Middle East markets.
- Proficient in Microsoft Office and English (reading, writing, and professional communication with international clients and agents).

- Chăm sóc sức khoẻ

- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm/leader hoặc phụ trách xử lý case khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành logistics, vận chuyển, thương mại điện tử, BPO, call center, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành

- Minimum of 3 years of experience in a Customer Service Manager (or equivalent leadership) role, preferably in Freight Forwarding companies handling the US, EU, and Middle East markets.
- Manage and follow up on CAPA (Corrective and Preventive Actions) related to team performance.

- Quản lý /Trưởng phòng
- Nhà hàng / Dịch vụ ăn uống

- Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và triển khai quy trình CSKH cho toàn bộ vòng đời khách hàng: Trước bán hàng - Sau bán hàng - Sau bàn giao

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua cuộc gọi/mail/chat trên hệ thống
- Liên hệ Khách hàng xác nhận thông tin đặt/ hủy phòng

- The role is responsible for overseeing end-to-end freight forwarding operations for Everok Vietnam, ensuring smooth operational processes, service excellence, and alignment with company objectives.
- Work closely with the Sales team to identify new business opportunities and support customer growth through exceptional operational service.

- Work closely with internal teams (Planning, Creative, Operation, Production) to follow up on the timeline and ensure all the deadlines and the client's expectations are met.
- Report to Line Manager /Managing Director weekly or when needed.

- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (KPIs') and financial expectations.
- Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members Career Level Description.

- Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp - một "people's person" đúng nghĩa
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ khách hàng tốt, cả tiếng Việt và tiếng Anh

- Theo dõi tình trạng hàng hóa, cập nhật thông tin cho khách hàng và xử lý phát sinh nếu có
- Thực hiện báo cáo hàng tuần/tháng gửi ban Lãnh đạo và các phòng ban có liên quan Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc Quản lý Kinh doanh
- Quản lý và điều phối đội ngũ Chăm sóc khách hàng trực Fanpage Facebook, đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng và đúng quy trình

- Diploma or higher in Logistics, Supply Chain Management, or a related field.
- Familiarity with key trade lanes and overseas agent networks, particularly within Asia, Africa, and Australia.

- Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình CS, kịch bản chăm sóc khách hàng, tài liệu hướng dẫn
- Có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên travel/ OTA/ dịch vụ

- Tư vấn, Hướng dẫn &Chăm sóc khách hàng
- Giải đáp & Xử lý: Tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các câu hỏi, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng

- Submit all monthly store expenses/invoices, sales performance, and other reports to Finance Dept to process the payment.
- Good communication skills in both Vietnamese and English (4 skills).

- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chăm sóc khách hàng sau bán hàng · chăm sóc khách hàng mạng viettel · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


