Trang 2 - Tìm việc làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh (102 việc)

- Kiểm soát chất lượng tư vấn, kỹ năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng
- Theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành: Lead, CR, tỷ lệ xin SĐT, tỷ lệ phản hồi khách hàng, tỷ lệ Spam,

- Chăm sóc sức khoẻ

- Xây dựng các chiến dịch bám đuổi (Follow-up), kịch bản chăm sóc định kỳ và chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ
- Thiết lập, theo dõi và đánh giá KPI/OKRs hàng tháng cho các Nhóm trưởng (Team Leader) và nhân viên trong phòng
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh

- Quản lý hoạt động bán hàng từ Livestream, đảm bảo khách hàng được tiếp cận và tư vấn kịp thời
- Phân tích nguyên nhân Lead không phát sinh đơn hàng và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng

- Quản lý hoạt động Chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng

- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: chào đón, giải đáp, xử lý khiếu nại)
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm lễ tân/phòng khám/bệnh viện, trong đó 1-2 năm ở vị trí giám sát/trưởng nhóm)

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Quản lý, phân bổ dữ liệu khách hàng và đảm bảo cập nhật thông tin trên hệ thống

- Dịch vụ Y tế/Chăm sóc sức khỏe

- Lập kế hoạch, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả
- Phối hợp với bộ phận IT để cải tiến phần mềm giao dịch, ứng dụng chăm sóc khách hàng

- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên Chăm sóc Khách hàng mới
- Đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn và quy định

- Chăm sóc sức khỏe

- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng kế hoạch, quy trình và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm

- Chăm sóc sức khoẻ

- Chăm sóc sức khoẻ

- Quản lý, hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng & Tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hoàn thành chỉ tiêu được giao
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt

- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo số liệu vận hành, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo yêu cầu
- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh

- Quản lý đơn hàng & Chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán, đảm bảo trải nghiệm và sự hài lòng

- Minimum 3 years of experience as a Customer Service Manager, preferably in Freight Forwarding companies handling US, EU, or Middle East markets.
- Proficient in Microsoft Office and English (reading, writing, and professional communication with international clients and agents).

- Chăm sóc sức khoẻ

- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm/leader hoặc phụ trách xử lý case khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành logistics, vận chuyển, thương mại điện tử, BPO, call center, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chăm sóc khách hàng sau bán hàng · chăm sóc khách hàng mạng viettel · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


