Trang 7 - Việc làm quản lý dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (8.938 việc)

- Tư vấn và theo dõi khách hàng qua phương tiện truyền thông:
- Thu thập và phân tích dữ liệu y tế để hỗ trợ các nghiên cứu và cải tiến dịch vụ

- Đăng sản phẩm, quản lý kho hàng, cập nhật thông tin sản phẩm chính xác
- Tổng hợp báo cáo hiệu quả hoạt động hàng tuần/tháng cho quản lý

- Đầu mối xử lý khi các phòng ban gởi bug, sai số liệu báo cáo
- Theo dõi tiến độ xử lý các task của BA

- Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật kết quả và phản hồi lại khách hàng
- Ưu tiên ứng viên từng làm chăm sóc khách hàng, phân tích nghiệp vụ

- Hướng dẫn và theo dõi tiến độ ký kết, lưu trữ và quản lý hồ sơ hợp đồng với khách hàng, đối tác
- Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, nhắc nhở Khách hàng về thời hạn thanh toán hoặc các nghĩa vụ khác

- Thực hiện các cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về các điều khoản, điều lệ khi tham gia chương trình/dịch vụ của công ty theo quy trình được hướng dẫn
Xem tất cả: OUTSOURCE SOLUTIONS CO.,LTD tuyển dụng việc làm

- Có kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng, Tư vấn dịch vụ từ 01 năm trở lên
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và đề xuất giải pháp nếu thuộc phạm vi quyền hạn xử lý

- Mô tả công việc của Quản lý / Phó quản lý nhà hàng chi tiết như sau:
- Quản lý Khách hàng:

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng thắc mắc về dịch vụ vận chuyển của sàn thương mại điện tử qua kênh Call và Chat
- Tư vấn, phản hồi kết quả, đưa ra hướng xử lý phù hợp cho các vấn đề khách hàng liên hệ nhờ hỗ trợ

- Tiếp nhận các thắc mắc/ khiếu nại của khách hàng từ Trung tâm Dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến khoản vay như tất toán sớm, lịch thanh toán hàng tháng, lãi suất

- Triển khai gia tăng trải nghiệm khách hàng qua dịch vụ Bespoke Private
- Đam mê tìm hiểu phong cách sống của nhóm khách hàng high net-worth (tranh, nghệ thuật, sưu tập rượu vang, tư vấn du học, dịch vụ y tế)

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng

- Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng
- Tốt nghiệp hoặc đang theo học các ngành: Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan

- Đề xuất các ý kiến lên Cấp quản lý trực tiếp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ và hệ thống văn bản chính sách của VikkiBank
- Tham gia xây dựng và cải tiến hệ thống quản lý Chất lượng dịch vụ và quản lý văn bản chính sách VikkiBank

- Xử lý, giải quyết kịp thời vụ việc kháng cáo
- Chịu trách nhiệm đào tạo nhân sự nội bộ và bên ngoài, hướng dẫn dịch vụ và đào tạo các khóa đào tạo liên quan

- Hỗ trợ tư vấn chính xác các dịch vụ y tế của công ty cho khách hàng người Hàn qua email và điện thoại (Inbound)
- Tiếp nhận các phản hồi/sự cố liên quan đến dịch vụ, chuyển thông tin đầy đủ & chính xác cho các bộ phận có liên quan hỗ trợ khách hàng

- Phối hợp làm việc trực tiếp với hãng tàu, khách hàng và đại lý nước ngoài để hoàn thành lô hàng (xuất & nhập)
- Giao tiếp tốt tiếng Anh, đặc biệt là trong môi trường làm việc với đại lý quốc tế

- Quản lý quan hệ khách hàng (BrSE):
- Tìm kiếm, giao tiếp và đàm phán hợp đồng với khách hàng Nhật Bản (dùng tiếng Nhật)

- Đề xuất các ý kiến lên Cấp quản lý trực tiếp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tham gia xây dựng và cải tiến hệ thống quản lý Chất lượng dịch vụ và quản lý văn bản

- Hỗ trợ tư vấn chính xác các dịch vụ của công ty cho khách hàng qua email và điện thoại (Inbound)
- Tiếp nhận các phản hồi/sự cố liên quan đến dịch vụ, chuyển thông tin đầy đủ & chính xác cho các bộ phận có liên quan hỗ trợ khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: quản lý chất lượng dịch vụ · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



