Trang 7 - Việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng (2.338 việc)

- Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành: tài chính, ngân hàng, kế toán, Marketing, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương
- Có kiến thức về các nghiệp vụ sản phẩm của Ngân hàng Thương mại ưu tiên lĩnh vực về ngân hàng bán lẻ

- Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Tìm kiếm, khai thác và phát triển khách hàng mới

- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, cung cấp đầu số viễn thông, dịch vụ khác
- Phối hợp xử lý thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng,

- Có kiến thức về lĩnh vực giám sát dịch vụ, chăm sóc Khách hàng trong lĩnh vực quản lý bất động sản/Khách sạn
- Có trách nhiệm làm việc với nhà thầu phụ trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ, thay thế hàng hóa/ nhân sự

- Giao tiếp vui vẻ, thân thiện, yêu thích công việc dịch vụ khách hàng
- Chào đón, dẫn dắt xe cho Khách hàng đến cửa hàng mua sắm hoặc tham quan

- Triển khai các hoạt động tiếp cận và tư vấn các giải pháp tiềm năng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng/tài chính
- Tổ chức việc xây dựng/duy trì quan hệ với các Khách hàng then chốt:

- Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
- Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng

- Điều hành, tham gia đôn đốc công việc nhập - xuất hàng cho khách hàng
- Đề ra các biện pháp nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng

- Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Nhà hàng /Dịch vụ ăn uống

- Đại diện Công ty làm việc với các cơ quan chức năng, đối tác, khách hàng liên quan đến kinh doanh dịch vụ của Công ty
- Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch

- Đánh giá và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại cửa hàng
- Hiểu biết về bán lẻ, tiêu chuẩn dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, thời trang

- Đối chiếu công nợ với khách hàng, ngân hàng, chủ đầu tư
- Kiểm tra, giám sát việc hạch toán các nghiệp vụ phát sinh, đảm bảo chính xác và kịp thời

- Quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Tính hiệu quả tài chính theo từng dịch vụ/khách (mô hình chi phí, lợi nhuận kỳ vọng, thời gian hoàn vốn)

- Thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát và tái đánh giá khách hàng
- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương

- Kinh nghiệm từ 1 năm về quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực tổng đài
- Cơ hội huấn luyện được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng

- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng
- Quản lý chất lượng &dịch vụ

- Đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng phục vụ khách hàng theo quy định của PVcomBank
- Đạt mục tiêu phát triển các mối quan hệ khách hàng, đồng thời đảm bảo đạt được các mục tiêu ngắn hạn

- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương
- Tổ chức triển khai thực hiện các chỉ tiêu KHDN, nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh được giao tại ĐVKD
Xem tất cả: Việc làm tại Đắk Lắk

- Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh thông qua phản hồi khách hàng, Mystery Guest, CSAT/NPS
- Có khả năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ, đào tạo đội ngũ, xử lý khủng hoảng khách hàng

- Quản lý việc khai thác và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng phù hợp với phân khúc khách hàng SME
- Kiểm soát, đánh giá rủi ro hoạt động, rủi ro tín dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng và Ngân hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



