Trang 2 - Tìm việc làm trưởng nhóm khách hàng cá nhân (219 việc)

- Familiar with E-commerce platforms such as Shopee, Lazada, TikTok Shop, etc.
- At least 3 years of experience in Customer Service, preferably in E-commerce or online retail.

- Tìm kiếm và phát triển khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, trường học và cơ quan
- Đề xuất các chương trình phát triển dịch vụ và gia tăng nguồn khách hàng

- Xây dựng quy chế doanh số, đánh giá và phát triển doanh số, phát triển danh sách khách hàng
- Quản lý, giám sát đội nhóm Admin: xử lý đơn hàng, nhập liệu và kiểm soát quy trình vận hành

- Strong analytical, research, and reporting skills with proficiency in Excel, Power BI, and Microsoft Office.
- Bachelor's degree or above in Business, Economics, Finance, Marketing, or a related field.

- triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, SMS, Zalo
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh, Pháp lý và các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh

- Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Onboarding - Chăm sóc - Khiếu nại - Gia hạn - Retention
- Phối hợp với Sales, Teaching, Product, Marketing và Operations để cải thiện trải nghiệm khách hàng

- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ
- Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác

- Chương trình gắn kết và định hướng khách hàng
- Tối ưu nguồn lead, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Trực tiếp hướng dẫn khách hàng đăng ký, sử dụng sản phẩm
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh: Theo dõi doanh số, số lượng khách hàng, tiến độ triển khai

- Phụ trách công tác chăm sóc khách hàng và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại phát sinh
- Tiếp nhận và theo dõi câu hỏi, yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh được phân công

- Có thể đảm nhận vai trò Trưởng đoàn đối với các cuộc kiểm toán quy mô vừa hoặc Trưởng nhóm trong các cuộc kiểm toán lớn
- Xây dựng kế hoạch làm việc cá nhân và triển khai các thủ tục kiểm toán

- Trực tiếp tiếp nhận hoặc tiếp nhận từ nhân viên các Phản ánh của Khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Khách hàng:

- Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi tình trạng và tỷ lệ chuyển đổi nhằm đưa ra các phương án tối ưu hiệu quả bán hàng
- Phối hợp liên phòng ban để xử lý các vấn đề liên quan đến Lead, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, phản hồi khách hàng,

- Quản lý chất lượng thông tin thu thập, tiếp đón khách hàng
- Quản lý data khách hàng cũ, mới, tiềm năng và xây dựng kế hoạch sử dụng data hiệu quả theo mục tiêu kinh doanh của công ty

- Thiết kế và chuẩn hóa hệ thống kịch bản chăm sóc (scripts) xuyên suốt vòng đời khách hàng cho các sản phẩm giá trị cao (EB3, Du học F1/J1)
- Kỹ năng thực thi / Execution Skills: Năng lực xây dựng Customer Journey Map, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và thiết lập các quy chuẩn dịch vụ

- Co‐develop customer communication content across Zalo OA, Email, SMS, push notifications, banners, etc.
- Coordinate with agencies/vendors (UrBox, ZNS/Email platforms, creative agencies, lucky draw partners, etc.

- Xây dựng, triển khai các chính sách kinh doanh, chương trình marketing, thúc đẩy bán hàng đối với khách hàng doanh nghiệp FDI
- Có từ 03-05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, ưu tiên mảng khách hàng doanh nghiệp FDI

- Khách hàng của chúng tôi là một Ngân hàng Thương Mại Nhà nước, hiện đang tuyển dụng vị trí Trưởng ban Khách hàng Bán lẻ (Ngân hàng, 2000USD, ID21524):
- Xây dựng và phát động các chiến dịch truyền thông, chương trình khuyến mại, thi đua bán hàng và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng

- Am hiểu về các chiến lược chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu
- Theo dõi, tối ưu các chỉ số kinh doanh:khách hàng quay lại, doanh số bán lại, tỷ lệ hoàn và dữ liệu khách hàng

- Xây dựng, tổ chức triển khai các chương trình truyền thông sản phẩm dịch vụ đến khách hàng và Chi nhánh
- Xây dựng, tổ chức triển khai các chương trình kết nối và chăm sóc khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân · nhân viên tư vấn khách hàng cá nhân · trưởng phòng khách hàng cá nhân · trưởng nhóm khách hàng cá nhân · chuyên viên khách hàng cá nhân
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


