Trang 2 - Việc làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng (126 việc)
- Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý
- Vi tính văn phòng: Thành thạo
- Trực tiếp gọi điện chăm sóc khách hàng có theo data của team
- Hướng dẫn và hỗ trợ đội nhóm chăm sóc khách hàng để đảm bảo hiệu quả công việc
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Chăm sóc, đưa tin tới các khách hàng thân thiết của công ty
- Gọi điện tư vấn chương trình Khuyến mãi của công ty dành riêng cho khách hàng theo từng cấp độ
- Kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực nha khoa
- Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/chưa thể xử lý
- Thiết lập và duy trì quy trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt các kênh: Facebook, TikTok, Shopee, Lazada, Hotline
- Giám sát tốc độ và chất lượng phản hồi, đảm bảo 100% yêu cầu của khách hàng được xử lý trong thời gian quy định
- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên
- Thực hiện Lead team Chăm sóc Khách hàng từ 3 nhân sự Chăm sóc Khách hàng trở lên
- Phụ trách theo dõi, đánh giá công việc của team Chăm sóc Khách hàng
Xem tất cả: Công ty cổ phần DAYONE ASIA tuyển dụng việc làm
- Tìm kiếm, chăm sóc và quản lý khách hàng (30%)
- Chăm sóc, xây dựng cơ chế cho khách hàng thân thiết nhằm gia tăng và duy trì doanh thu, giữ được khách cũ, gia tăng nguồn khách hàng mới
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Hoạch định kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn, đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Xây dựng, cải tiến và triển khai các quy trình tiếp đón, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ
- Hiểu tâm lý khách hàng, có khả năng đào tạo & quản lý đội ngũ
- Quản lý đội ngũ chốt đơn (Facebook, TikTok, Shopee), đảm bảo KPI chốt đơn hàng ngày
Xem tất cả: HỘ KINH DOANH FODIO tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hà Nội
- Giám sát dữ liệu dịch vụ khách hàng, phân tích vấn đề và đề xuất các biện pháp cải thiện
- Xử lý các vấn đề quan trọng và các tình huống khẩn cấp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Xem tất cả: Doanh Nghiệp Learning Chain tuyển dụng việc làm
- Quản lý & điều hành phòng chăm sóc khách hàng
- Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng chăm sóc Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên
- Chăm sóc và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng
- Chăm sóc khách hàng những trường hợp khách khó tính, giải quyết các thắc mắc của khách
- Đăng bài bán phòng trên các hội nhóm tìm kiếm đối tác và các công ty lữ hành để đưa khách về cho Tập Đoàn
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong vị trí Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng
- Giải quyết các khiếu nại về hàng hóa của khách hàng
- Quản lý và điều hành bộ phận chăm sóc khách hàng
- Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng
- Phụ trách Bộ phận chăm sóc khách hàng về các lĩnh vực: Y tế - Dinh dưỡng, Sự kiện, Chăm sóc khách hàng,
- Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát, đào tạo đội ngũ nhân sự đội Chăm sóc khách hàng nội bộ
- Quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng · nhân viên chăm sóc khách hàng game
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.